Compras por internet
Información importante sobre tu paquete
Si aún no recibiste tu compra y en tu aplicación figura que el paquete llegó al Aeropuerto, es posible que se encuentre en uno de los siguientes estados:
Paquete retenido: El paquete se encuentra retenido por Aduana.
Te recomendamos ingresar a la sección No recibí mi compra, ¿qué tengo que hacer?
Revisión demorada por parte del courier: Puede que el paquete esté en proceso de revisión por parte del courier,
y aún no se sabe si será liberado o si quedará retenido. En este caso, el paquete se entregará cuando sea liberado en tu
domicilio o, si no lo es, será necesario agendarse previamente para retirar el paquete en Aduana siguiendo las indicaciones mencionadas en el paso anterior.
¿Cómo visualizar tu paquete?
Te explicamos cómo podés revisar el estado de tu paquete en la aplicación de TEMU a través de .
¿Cómo visualizar tu paquete?
Contacto de Courier en caso de consultas por paquetes retenidos o guías:
Acceder awww.soydelivery.com.uy ingresando Nº de pedido y nombre, opción “descargar guía aérea”.
(códigos de rastreo empiezan por PC-, PE-, UC-, o UES-), solicitarla por Whatsapp al091494029
No recibí mi compra, ¿qué tengo que hacer?
¿Tu compra no llegó a destino? ¡No te preocupes! Acá te guiamos paso a paso para liberar tu envío retenido por la Dirección Nacional de Aduanas (DNA).
Paso 1: Agendá tu turno
Lo primero que tenés que hacer es reservar fecha y hora en la web de la DNA para gestionar la liberación de tu envío.
Agendar cita en DNACómo encontrarnos
Camino Carrasco s/n esquina Avenida de las Américas
(zona del antiguo aeropuerto)Horarios de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 16:00
Líneas Copsa 700, 701, 704, 710, 724 – Cutcsa C1 (parada en Ruta 101, frente a Base Aérea 1).
Mapa de las instalaciones
Paso 2: Presentate con la documentación necesaria impresa
En la fecha y hora agendada, dirigite a las oficinas de la DNA en LACC con estos documentos:
Documentos requeridos:
- Cédula de identidad del titular de la mercadería.
- Guía aérea proporcionada por el courier. (Podés usar el chatbot de la DNA en www.aduanas.gub.uy para obtener más información).
- Factura u orden de compra, con detalles como el valor, la descripción de la mercadería y los datos del vendedor y comprador.
- Comprobante de pago, como un estado de cuenta o movimientos de tu tarjeta, y la tarjeta utilizada (o una copia con los últimos 4 dígitos visibles).
- Obsequios: Si no tenés factura ni declaración de valor, el personal de Aduanas asignará uno.
- Trámites especiales: Si el producto requiere un certificado o trámite especial para su ingreso, llevalo contigo.
- Autorización: Si no podés asistir, otra persona puede representarte llevando una carta de autorización y fotocopia de tu cédula junto con la suya.
Paso 3: Realizá los pagos correspondientes
Costos aduaneros: Estos son aplicados y definidos directamente por DNA, de acuerdo con las normativas vigentes y las características específicas de tu envío.
Gestión de envío: Este costo corresponde al servicio brindado por LACC, que incluye la recepción, control, almacenaje y la entrega de tu envío.
Importante: Recordá que los paquetes almacenados por más de 45 días podrían ser declarados en abandono y destinados a remate.
¡Listo para recibir tu compra!
Si seguís estos pasos y cumplís con los requisitos, podrás retirar tu envío de manera rápida y sencilla.
Para más información, visitá www.aduanas.gub.uy.
Toda la información que necesitás, reunida en un solo lugar.
¿Dónde queda LACC?
Ver en Google MapsLACC está ubicado en Camino Carrasco s/n esq. Av. de las Américas.
¿Por qué mi envío quedó retenido?
Si tu compra no llegó a tu domicilio, es posible que esté retenida por la Dirección Nacional de Aduanas (DNA). Esto puede suceder por los siguientes motivos:
- Límite excedido: Recordá que podés recibir hasta 3 envíos anuales con un valor máximo de USD 200 cada uno.
- Artículos no permitidos: Algunos productos, como cosméticos, no están autorizados para importarse.
- Errores en la información: La plataforma (TEMU, Shein, AliExpress, etc.) o el courier local pudo haber presentado datos incompletos o incorrectos.
- Impuestos pendientes: Si correspondía pagar el 60% de impuesto, el courier podría no haberlo gestionado a tiempo.
¿Cómo retiro mi envío?
Una vez que tu envío se encuentre disponible para retiro, el proceso dependerá de la situación aduanera de tu paquete.
Si tu envío no requiere verificación de Aduana
- Contactá a tu courier (MPT, UyCargo u otro operador) para conocer el estado de tu envío.
- Si corresponde el pago de impuestos, el courier te indicará el importe y la forma de pago.
- Una vez cumplidos estos pasos, podés concurrir directamente a LACC.
- Abonás los costos de almacenaje que correspondan y retirás tu envío.
Si tu envío requiere verificación de Aduana
Además de los pasos anteriores:
- Vas a tener que agendar una inspección con la Dirección Nacional de Aduanas.
- Presentar la documentación que te sea solicitada.
- Una vez finalizado el proceso, vas a poder retirar tu envío en LACC.
Reservá tu turno acá: Agendar cita en DNA
Una vez completes el trámite y cumplas con los requisitos, la DNA autorizará a LACC para entregarte tu paquete.
Importante: La agenda de inspecciones es administrada exclusivamente por la Dirección Nacional de Aduanas. Si tenés inconvenientes para obtener una fecha o acceder a la agenda, deberás comunicarte directamente con dicho organismo.
¿Tendré que pagar algo?
Dependiendo de las características de tu compra, podrían aplicarse:
- Impuestos de importación.
- Costos de almacenaje.
- Otros conceptos definidos por la normativa vigente.
Para estimar los impuestos que podrían corresponder a tu envío, podés utilizar el siguiente calculador:
Calculá tus impuestos acá- Trámite en DNA: Podría tener un costo dependiendo de tu caso. Más información acá.
- Gestión en LACC: El costo estimado es de USD 25 por envío (puede variar según peso, valor y tiempo de almacenaje).
Envíos almacenados por más de 45 días serán declarados en abandono y podrían ir a remate.
Tu courier también podrá informarte si tu envío está comprendido dentro de una franquicia o si existen tributos pendientes de pago antes del retiro.
¿Dónde realizo el trámite?
Oficinas de DNA – LACC
📍 Dirección: Camino Carrasco s/n esquina Av. de las Américas (zona del antiguo aeropuerto)
🕘 Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 16:00
🚍 Ómnibus: Copsa 700, 701, 704, 710, 724 – Cutcsa C1 (parada en Ruta 101, frente a Base Aérea 1)
¿Qué documentos debo llevar para realizar el trámite?
Llevá estos documentos contigo:
- Cédula de identidad del titular.
- Guía aérea proporcionada por el courier.
- Factura u orden de compra (incluye valor, descripción de la mercadería y datos del comprador/vendedor).
- Comprobante de pago y la tarjeta utilizada (o una copia con los últimos 4 dígitos visibles).
- Si no tenés factura (por ser un obsequio), el personal de Aduanas determinará el valor.
- Certificados o trámites especiales requeridos para ciertos productos, si aplica.
- Si no podés ir personalmente, podés autorizar a alguien con:
- Fotocopia de tu cédula.
- Carta de autorización con nombres y cédulas de ambos.
¿Qué líneas de transporte me dejan en LACC?
Líneas Copsa 700, 701, 704, 710, 724 – Cutcsa C1 (parada en Ruta 101 frente a Base Aérea 1).
¿Qué horarios tiene LACC?
Lunes a viernes, de 09:00 a 16:00.